Lena Fácil (en adelante, “Lena Fácil”, “la empresa”, “nosotros”) actúa como la entidad responsable de gestionar y salvaguardar tus datos personales —según la definición que se detalla más adelante— en el momento en que estos son recopilados

Permisos

Contacto de emergencia

Para reforzar la verificación de identidad y reducir riesgos, la aplicación solicita dos contactos de emergencia. Puede ingresarlos manualmente o seleccionarlos desde su agenda, según prefiera. Es importante mencionar que únicamente accederemos a los contactos que usted elija y no recopilaremos ningún otro dato de su libreta de direcciones.

La información se transmite mediante protocolos HTTPS cifrados y se guarda en nuestros sistemas protegidos (https://guala.lenafacil.com/gtechniqwh). Estos datos se emplean únicamente para confirmar identidad y evaluar riesgos operativos, sin compartirlos con terceros salvo autorización explícita del usuario. Si desea eliminarlos, puede comunicarse con nuestro servicio de atención, que atenderá su solicitud con prontitud.

Número de teléfono

El número de teléfono se solicita para crear su cuenta, validar su identidad y procesar sus solicitudes de préstamo. También se utiliza para enviar notificaciones relevantes sobre servicios, ofertas o avisos operativos, así como para ayudarnos a detectar fraudes, comportamientos sospechosos o actividades ilícitas.

Toda esta información se aloja de forma encriptada en nuestros servidores seguros (https://guala.lenafacil.com/gtechniqwh). Garantizamos su confidencialidad y aseguramos que no será entregada a terceros sin su consentimiento expreso. Si desea suprimir este dato, puede solicitarlo en cualquier momento a nuestro equipo de soporte, que lo gestionará de inmediato. La protección de sus datos es uno de nuestros principales compromisos.

Aplicaciones instaladas

Recopilamos únicamente metadatos sobre las aplicaciones instaladas en su dispositivo —como nombre, paquete, fecha de instalación, última actualización y número de versión— con el propósito de realizar una evaluación crediticia más completa y evitar riesgos operativos o posibles fraudes.

Estos datos se cifran y se transmiten mediante redes seguras hacia nuestros servidores protegidos (https://guala.lenafacil.com/gtechniqwh). Incluso si determinadas aplicaciones no se encuentran en uso, la información es necesaria para analizar de manera integral su perfil crediticio. Nos comprometemos a utilizar estos datos exclusivamente para los fines mencionados y nunca serán divulgados a terceros sin su consentimiento.

Información personal del usuario

Con el fin de brindarle nuestros servicios, podemos solicitar datos personales que permitan identificarlo o comunicarnos con usted. Entre ellos se incluyen: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, número de documento, información educativa, estado civil, profesión y dirección física.

Todos estos datos se envían cifrados a nuestros servidores seguros (https://guala.lenafacil.com/gtechniqwh) y se emplean únicamente para los fines autorizados por el usuario. No serán compartidos sin su aprobación previa. Si desea que eliminemos cualquiera de estos datos, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente para gestionarlo de manera oportuna. Su información personal se maneja bajo estrictos estándares de privacidad y seguridad.

Información del dispositivo

Para confirmar su identidad y garantizar operaciones seguras, recopilamos ciertos datos de su dispositivo al momento de realizar una solicitud. Entre ellos se encuentran el modelo, versión del sistema operativo, marca, resolución de pantalla, idioma, configuración regional y métricas básicas de funcionamiento (como información del procesador o tiempo de actividad).

Asimismo, solo accedemos a información relacionada con aplicaciones de categoría financiera —nombre, versión, fecha de instalación y última actualización— para identificar posibles amenazas y evitar fraudes. Toda la información se transfiere mediante canales cifrados y se almacena únicamente en nuestros servidores (https://guala.lenafacil.com/gtechniqwh), con acceso restringido y sin compartirla con terceros.

Ubicación aproximada

1. Propósito del permiso: Requerimos la ubicación aproximada para reforzar la seguridad de las cuentas y del sistema. Este dato nos permite identificar accesos atípicos, prevenir actividades ilegales desde el extranjero y evitar intentos de blanqueo de capitales, sin necesidad de conocer su ubicación exacta.

2. Uso de la información: Cuando se detecta un intento de acceso desde una zona distinta a la habitual, la aplicación utiliza la ubicación aproximada para marcar el comportamiento como inusual y proteger su cuenta de accesos no autorizados, fraudes o ataques.

3. Seguridad de los datos: Todos los datos recopilados se cifran y se envían mediante HTTPS a nuestro servidor (https://guala.lenafacil.com/gtechniqwh). Sin su autorización, jamás compartiremos esta información con terceros.

1. Recopilamos datos personales sensibles

Lena Fácil no solicita de forma directa información sobre tu origen étnico o racial, estado de salud, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, posturas políticas ni preferencias sexuales (con la excepción de tu género asignado, requerido para cumplir con disposiciones de prevención de lavado de dinero). No obstante, al acceder a tu lista de contactos, mensajes SMS, historial de llamadas, registros de texto e imágenes, podríamos obtener de manera indirecta información que pudiera incluir datos personales sensibles.

2. Necesidad de recopilar y tratar tus datos

Lena Fácil informa que los datos personales —incluyendo aquellos sensibles obtenidos de forma incidental— solicitados conforme a este Aviso de Privacidad son indispensables para llevar a cabo un análisis de riesgo crediticio y de probabilidad de cumplimiento (scoring crediticio). Con base en tu perfil, esta evaluación permite determinar tu capacidad de pago, elemento esencial para decidir si procede o no la aprobación de tu solicitud de crédito y, en su caso, formalizar la relación jurídica correspondiente. Asimismo, dichos datos son utilizados para cumplir con los fines principales y secundarios descritos en este Aviso de Privacidad. Es importante destacar que la resolución sobre tu solicitud no es realizada manualmente por personal de Lena Fácil, sino que se determina mediante los sistemas automatizados de la empresa, conforme a lo indicado en la sección “Decisiones Automatizadas”.

3. Cómo recopilamos y mantenemos actualizados tus datos

La obtención y actualización de tu información personal puede darse por las siguientes vías:

A través de ti, cuando descargas la aplicación de Lena Fácil o presentas una solicitud de préstamo.

Mediante tus interacciones con nosotros, incluyendo los datos que compartes de forma voluntaria con nuestro equipo de atención al cliente, así como con empleados o agentes autorizados.

Desde tu teléfono móvil o dispositivo inteligente, cuando nos concedas los permisos y accesos descritos más adelante.

Por medio de burós de crédito o entidades dedicadas a la prevención de fraudes.

A través de cookies, web beacons y otros mecanismos automáticos de recopilación remota de información.

Mediante transmisores de dinero, instituciones de fondos de pago electrónico, entidades de financiamiento colectivo, instituciones de crédito, otras entidades financieras y comercios electrónicos, cuando corresponda y cuentes con tu consentimiento.

Por conducto de terceros y fuentes públicas, siempre que sea necesario y con tu autorización.

• 4. Finalidad de la recolección y uso de la información

  4.1 Finalidades primarias (las “Finalidades Primarias”)

  Estas finalidades son las que justifican y resultan indispensables para establecer, mantener y ejecutar la relación jurídica entre tú y Lena Fácil. Entre ellas se encuentran:

  Confirmar tu identidad, prevenir actividades fraudulentas y cumplir con los requisitos de “conoce a tu cliente” establecidos por la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de dinero.

  Elaborar tu perfil financiero y asignarte una calificación crediticia que permita determinar si puedes acceder a los servicios y productos que ofrece Lena Fácil.

  Realizar tu identificación y verificación mediante la recopilación de datos personales, así como conformar tu expediente, el cual será resguardado dentro de la infraestructura tecnológica y los sistemas de información de Lena Fácil, además de otros repositorios correspondientes.

  Incorporar tu información personal en los documentos y acuerdos legales necesarios, así como cumplir con los contratos que formalices con Lena Fácil —incluidos, entre otros, los contratos de uso de nuestra aplicación y plataformas, y los contratos de crédito o préstamo celebrados entre el Titular y Lena Fácil— además de administrar y dar seguimiento a dichos instrumentos.

  Generar, administrar, operar, mantener y, en su caso, cobrar las obligaciones crediticias a cargo del Titular.

  Proporcionarte servicios, gestionar tu cuenta dentro de Lena Fácil y ofrecerte asistencia como usuario.

  Enviarte reportes o avisos relacionados con tus transacciones, recordatorios de pago y comunicados a través de servicios automatizados de telefonía, mensajes pregrabados, SMS o correos electrónicos.

  Transferir o ceder a terceros, por cualquier medio permitido, los derechos y/o responsabilidades derivados de los contratos previamente mencionados.

  Emplear tus datos personales en cualquier gestión o procedimiento de cobro, ya sea por la vía judicial o fuera de ella.

  Dar cumplimiento a las leyes, normativas y disposiciones generales que resulten aplicables.

  Analizar y verificar cambios en tu comportamiento o actividad transaccional.

  Implementar medidas dirigidas a la detección y prevención de fraudes.

  Recabar información personal para optimizar los modelos crediticios de Lena Fácil, así como sus sistemas de análisis de datos y demás servicios.

  Estudiar los patrones de uso del cliente y asegurar el adecuado nivel de calidad en los servicios que ofrecemos.

  4.2 Finalidades secundarias (las “Finalidades Secundarias”)

  Estas finalidades no son indispensables para mantener o ejecutar la relación jurídica entre tú y Lena Fácil. Corresponden a:

  Enviar comunicaciones informativas, incluidos avisos y convocatorias a eventos organizados por Lena Fácil.

  Realizar encuestas o sondeos destinados a mejorar la calidad de nuestros servicios.

  Utilizar de forma voluntaria las imágenes o testimonios que nos proporciones con fines promocionales.

  Llevar a cabo actividades de mercadotecnia, publicidad o promoción respecto de los productos y servicios ofrecidos por Lena Fácil, tanto por medios físicos como electrónicos. Al aceptar este Aviso de Privacidad, otorgas tu autorización para que podamos contactarte con el propósito de ofrecerte servicios financieros.

  Tu autorización es necesaria para estas finalidades secundarias. Si no deseas que tus datos de contacto se usen para estos propósitos, puedes escribirnos a hola@lenafacil.com

• 5. ¿Con quién compartimos tus datos?

  Tus datos personales pueden ser compartidos, tanto a nivel nacional como internacional, con personas o entidades que pertenezcan a los siguientes tipos, categorías o sectores, con los fines que se indican a continuación:

  Se podrán compartir tus datos personales con otras sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas, o con la sociedad matriz y cualquier empresa del mismo grupo de Lena Fácil que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, con el fin de utilizar servicios compartidos dentro del grupo, así como para:

  Realizar la identificación y verificación del Titular mediante la recopilación de sus datos personales, así como integrar esta información en la infraestructura tecnológica, sistemas de información y demás archivos de Lena Fácil.

  Incorporar los datos personales del Titular en los documentos legales correspondientes, cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos celebrados entre el Titular y Lena Fácil —incluyendo, a modo de ejemplo pero no limitativo, contratos de usuario de nuestra aplicación y plataformas, así como contratos de préstamo o crédito— y administrar y gestionar dichos contratos.

  Ceder o transferir a terceros, por cualquier medio, los derechos y/o responsabilidades derivados de los contratos mencionados previamente.

  Utilizar los datos personales en cualquier gestión o procedimiento de cobro, ya sea judicial o extrajudicial.

  Cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones generales aplicables.

  Analizar y evaluar la información personal para generar y asignar al Titular una calificación crediticia o un puntaje equivalente.

  Recabar datos para optimizar nuestros modelos crediticios, así como los sistemas de análisis de datos y otros servicios.

  Monitorear cambios en tu comportamiento o perfil transaccional.

  Implementar medidas de prevención de fraude.

  Generar, administrar, prestar servicio, mantener y exigir el pago de las obligaciones crediticias del Titular.

  A autoridades competentes, tanto nacionales como extranjeras, con el propósito de cumplir con leyes, reglamentos o disposiciones legales aplicables, así como para prevenir posibles daños.

  A terceros interesados en otorgar financiamiento, adquirir acciones o activos de Lena Fácil o de sus filiales y accionistas en México o en el extranjero, o en participar en procesos de fusión con Lena Fácil.

  Con nuestros socios comerciales, con el fin de realizar actividades de prospección comercial, brindar servicios relacionados ofrecidos por Lena Fácil y permitirte acceder a servicios de terceros a través de la aplicación de Lena Fácil.

  De acuerdo con las leyes vigentes, Lena Fácil podrá transferir periódicamente información crediticia del Titular a Sociedades de Información Crediticia o Burós de Crédito, con el fin de cumplir con las Finalidades Primarias descritas en este Aviso de Privacidad.

  Al aceptar este Aviso y consentir la celebración del Contrato de Usuario, confirmas que podemos compartir tu información con dichas Sociedades de Información Crediticia o Burós de Crédito, incluyendo datos sobre incumplimientos en los contratos celebrados con Lena Fácil, como el Contrato de Usuario.

  Compartimos tus datos personales con terceros que prestan servicios relacionados con desembolsos, transferencias de fondos, pagos, seguridad de la información, aseguradoras, despachos de cobranza, asesores contables y legales, proveedores de software para análisis de datos, servicios de almacenamiento y otros proveedores que procesan tus datos por cuenta de Lena Fácil.

• 6. Tus derechos ARCO

  6.1 Tú, ya sea personalmente o a través de tu representante legal debidamente acreditado, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto al tratamiento de tus datos personales (los “Derechos ARCO”).

  Para hacerlo, puedes solicitar el formato correspondiente para ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a hola@lenafacil.com, dirigido al Departamento de Protección de Datos Personales o al Equipo de Atención al Cliente, o bien enviar tu solicitud a la dirección de Lena Fácil indicada en este Aviso, incluyendo el nombre y los datos de contacto del Titular.

  6.2 Procedimiento para ejercer los Derechos ARCO

  El formato para ejercer los Derechos ARCO deberá completarse, firmarse y presentarse junto con la documentación necesaria para autenticar tu identidad:

  Tu identificación oficial vigente, que puede ser credencial del Instituto Nacional Electoral, pasaporte, cartilla del Servicio Militar Nacional o cédula profesional.

  Si los Derechos ARCO se ejercen a través de un representante legal, se deberá incluir la identificación oficial del representante y el poder correspondiente, debidamente protocolizado, que acredite la representación otorgada por el Titular.

  Para ejercer el derecho de rectificación, es necesario presentar la documentación que respalde los cambios solicitados respecto a los datos personales a modificar.

  Lena Fácil responderá a la solicitud dentro de un plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Este plazo puede extenderse hasta 20 días hábiles adicionales si la situación lo requiere, previa notificación al solicitante.

  La resolución será comunicada mediante los medios seleccionados por el Titular en el formato de ejercicio de los Derechos ARCO.

• 7. Puedes negarte o revocar el consentimiento para el tratamiento de tus datos

  7.1 Si deseas revocar tu consentimiento o negarte al tratamiento de tus datos personales para las Finalidades Secundarias, después de haber aceptado este Aviso, deberás:

  Enviar un correo electrónico a hola@lenafacil.com, dirigido al Departamento de Protección de Datos Personales o al Equipo de Atención al Cliente.

  Seguir el procedimiento establecido en este Aviso para la Negativa al Tratamiento y la Revocación del Consentimiento.

  7.2 El Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente es responsable de atender todas las solicitudes relacionadas con el ejercicio de los Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición).

  Puedes contactarlos por el correo electrónico indicado para resolver cualquier duda o presentar solicitudes sobre el tratamiento de tus datos personales.

• 8. Medios para limitar el uso y divulgación de datos personales

  Lena Fácil pone a disposición un listado de exclusión para las personas que prefieran no recibir publicidad de la compañía. Si estás recibiendo comunicaciones promocionales y deseas dejar de recibirlas, puedes enviar un correo electrónico con tu nombre completo a hola@lenafacil.com, solicitando que te eliminen de la lista de distribución utilizada para el envío de información o publicidad. En ese mismo correo, también puedes pedir información adicional sobre el funcionamiento de este listado.

• 9. Eliminación de tu cuenta

  9.1 Puedes solicitar el cierre y la eliminación de tu “cuenta Lena Fácil” (es decir, tu perfil de usuario en la aplicación móvil de Lena Fácil) mediante:

  Envío de un correo electrónico a hola@lenafacil.com

  Completar y enviar un formulario a través del enlace correspondiente.

  Lena Fácil se reserva el derecho de rechazar la solicitud cuando:

  No sea posible verificar la identidad del solicitante.

  La cuenta Lena Fácil tenga un saldo pendiente derivado de un préstamo o esté bajo investigación.

  Exista cualquier otra causa legal que obligue a mantener la cuenta y los datos asociados.

  9.2 De acuerdo con la normativa de prevención de lavado de dinero, Lena Fácil está obligada a conservar la información de sus clientes por un período mínimo de diez (10) años.

  Aunque se solicite la eliminación de la cuenta Lena Fácil, se mantendrán los registros de información del cliente —como el perfil de PLD, documentos de identificación y registros de transacciones— hasta que expire el periodo de retención legal.

• 10. Cambios al aviso de privacidad

  Este Aviso se encuentra publicado para consulta en el sitio web de Lena Fácil:https://lenafacil.com/PrivacyPolicy

  Cualquier modificación que se realice al Aviso será publicada en la misma dirección web.

  Al hacer clic en el botón “ACEPTAR”, el Titular otorga su consentimiento expreso de acuerdo con los términos de este Aviso, autorizando que sus datos personales sean tratados por Lena Fácil conforme a lo establecido, utilizados para las finalidades descritas y compartidos con los terceros indicados en este documento.

• 11. Decisiones automatizadas

  Algunas decisiones relacionadas con nuestros productos y servicios se toman de manera automatizada, sin intervención directa de una persona física en el proceso de evaluación.

  11.1 Decisiones de otorgar préstamos

  Al solicitar un préstamo, utilizamos un proceso automatizado para determinar si se otorga el préstamo y/o evaluar tu elegibilidad para nuestros productos o servicios.

  Nuestros sistemas de revisión y otorgamiento de crédito emplean inteligencia artificial para procesar tus datos personales y valorar tu capacidad crediticia.

  El tratamiento de tus datos personales en este proceso es completamente automatizado, sin intervención humana.

  Gracias a estos procesos automatizados, se puede decidir automáticamente que no eres elegible para un préstamo o que se te asignen condiciones específicas de plazo o financiamiento.

  Los modelos de suscripción y otorgamiento de crédito son evaluados regularmente para garantizar que sean precisos, justos y libres de sesgos.

  11.2 Detección de fraudes

  Lena Fácil también implementa sistemas automatizados para identificar, prevenir y mitigar fraudes. Nuestros algoritmos de detección evalúan de manera automática si un individuo podría representar un riesgo de fraude o de lavado de dinero. En caso de que estos modelos identifiquen un riesgo durante el procesamiento de una transacción o la aprobación de un crédito, el acceso o la operación podrían ser denegados.

  11.3 Tus derechos

  Si tu solicitud de crédito es denegada por una decisión automatizada, tienes derecho a consultar tu información y solicitar su corrección, comunicándote con nosotros según lo indicado en la sección de Derechos ARCO.